Рассылка / рабочее место оператора
Панель с диалогами
10 284диалога в этом примере
Вся переписка перед вами
Выберите подпись — увидите, где это на панели.
Как читать этот экран
От общего списка —
к одному человеку.
Каждая пронумерованная подпись открывает соответствующую область полного снимка.
Папки и этапы
Восемь папок первого уровня: шесть этапов, «На контроле» и «Завершены».
- Знакомство, Презентация, Ответы на вопросы, Прогрев, Оффер и Готов к покупке. Откройте папку, чтобы увидеть её диалоги.
- После ручной отправки диалог переходит оператору. ИИ дальше автоматически не отвечает. Здесь уже находится переписка с Олегом.
- Общее число накопленных диалогов в восьми папках. Завершённые разговоры тоже входят в этот счётчик.
Устроить под себя
- Добавляет новую папку для вашей организации диалогов.
- Добавляет подпапку внутри текущей выбранной папки.
- Переключает светлое и тёмное оформление панели.
- Освобождает место для списка и переписки. Колонку можно раскрыть снова.
Найти нужного человека
- Находит собеседника, чтобы открыть нужную переписку.
- Индикатор количества диалогов с непрочитанными сообщениями.
- Фильтруют список по тому, что вы прочитали в панели. «Новые» оставляет диалоги с непрочитанными входящими.
Что происходит в переписке
Бабушка Зина — продавец шерстяных носков. Олег — покупатель: выбирает мягкие, 43-го размера, для рыбалки.
- При подключённой расшифровке голосовое Олега можно прочитать прямо в ленте.
- После голосового ИИ уточняет выбор от лица Зины: сначала про размер и мягкость, затем про цвет. Это два отдельных текстовых сообщения.
- Затем подключается оператор и отправляет серые и синие носки — двумя отдельными фотосообщениями.
- Служебная отметка в ленте показывает переход между этапами воронки.
Действия с диалогом
- Ссылка рядом с именем открывает контакт собеседника в Telegram.
- Булавка закрепляет весь диалог в списке переписок.
- Переносит диалог в выбранную папку.
Ответить самому
- Камера позволяет выбрать и отправить одну фотографию за раз.
- Микрофон записывает ваш голос. После остановки запись можно прослушать и отправить. Нужен доступ браузера к микрофону.
- Поле для текста сообщения оператора.
- Кнопка со стрелкой отправляет набранный ответ в этот диалог.
Открыть аналитику
Два входа в одно окно. Ниже — его полный снимок и пояснения к метрикам.
- Кнопка «Аналитика» внизу колонки воронки.
- Значок диаграммы рядом с поиском открывает ту же аналитику.
Воронка в цифрах
Что внутри аналитики
Где находятся люди,
что они прочитали и как идут к цели.
Аналитика воронки
- Распределение
- Сколько диалогов сейчас на каждом этапе. Общий итог — уникальные диалоги, в которых есть сообщения.
- Переходы
- Откуда и куда переходили люди, сколько переходов произошло.
- Среднее время
- Сколько времени в среднем занимал этап в уже завершённых прохождениях этого этапа.
- Просмотры этапов
- Сколько уникальных людей прочитали сообщения этапа из числа тех, кому их отправили. Данные — по отметкам прочтения Telegram.
- Конверсия
- Сопоставляет число диалогов на цели с первым этапом и выходами из него. На снимке цель — «Готов к покупке».
- Активность
- Количество переходов между этапами за 24 часа, 7 и 30 дней.
Папка и этап — разные признаки. Переписка Олега уже «На контроле», а её этап остаётся «Ответы на вопросы».